L'hôtel

Localisé à 61 kilomètres de l'aéroport, l'Iberostar Waves Quetzal se trouve le long de la plage de Playacar et de la mer des Caraïbes. Il a un accès direct à ses principaux lieux de loisirs comme les plages de la Riviera Maya, vrai paradis pour les amateurs de sports nautiques, ou encore ses quatres piscines.

L'hôtel vous propose la formule "All inclusive" incluant :

• Petit-déjeuner, déjeuner et dîner à volonté au restaurant buffet principal
• Snack-bar entre le déjeuner et le dîner
• Service de bar avec boissons nationales et importées
• Minibar avec réapprovisionnement quotidien
• Programme sportif et d'animation au quotidien
• Une heure par jour d'activités aquatiques non motorisées (Hobie cat, kayak, plongée avec tuba, planche à voile)
• Activités pour les enfants au Star Camp
• Spectacle nocturne tous les jours
• Serviettes de plage
• Accès aux installations et aux restaurants de l'hôtel Iberostar Tucan

La chambre

L'hôtel Iberostar Waves Quetzal dispose de 350 chambres, 2 suites présidentielles avec leurs bain bouillonants sur la terrasse, 24 suites avec vue sur la mer et 108 chambres Doubles.

Lors de votre séjour, vous serez logés en chambre standard double (35m²) :
Elle dispose d'une vue sur la végétation et se compose de toutes les commodités nécessaires pour profiter de moments de tranquilité. Elle comporte une salle de bain équipée d'une douche et d'un grand lit ou de deux lits doubles. Elle est climatisée et équipée de : coffre-fort, ventilateur de plafond, fer à repasser (sur demande), minibar, Wi-Fi gratuit, télévision à écran plat, cafetière (sur demande) et sèche-cheveux.

Moyennant un supplément à régler lors de la réservation, vous pourrez séjournez dans l’une des chambres suivantes :

À noter : 
Chaque chambre a son propre balcon privé. 
Occupation single possible moyennant un supplément.
Toute réservation prise avec une capacité différente ne pourra être prise en compte. 

Les activités et les loisirs

Activités Gratuites, comprises dans la formule :

• Piscine
• Terrain de tennis
• Espace fitness
• Basket-ball
• Volley-ball
• Tir à l'arc / carabine
• Gym (à partir de 16 ans)
• Théâtre
• Table de billard
• tennis de table
• Pétanque
• Fléchettes
• Bar sportif

Avec supplément :

• Location de vélos
• Excursions de plongée
• Sports nautiques
• Parachute ascensionnel / Parapente
• Cours d'aquagym
• Cours de tennis
• Yoga / pilates

L'hôtel dispose également d'un SPA ouvert de 8h00 à 20h30.

Massages relaxants :

• Massage suédois classique
• Massage à la brise marine
• Massage en couple
• Massage aromatique
• Massage ayruvédique
• Massage traditionnel maya
• Massage signature à 4 mains
• Massage énergétique

Traitements :

• Soins du visage Peel off à la vitamine C et au collagène Lifting Détoxifiant express Manking Facial
• Gommages noix de coco-mangue citronnelle agave bleu tamarin
• Soin du corps
• Masque apaisant à l'aloe vera
• Masque corporel pitaya-nopal
• Masque corporek au guacamole
• Soin des yeux

Salon de beauté :

• Coiffeur
• Manucure et pédicure
• Coiffurede mariage
• Tressage
• Épilations

Les services

• Réception ouverte 24h/24
  
• Parking gratuit
  
• Accès Wi-Fi dans tout l'établissement
  
• Service de change
  
• Service de conciergerie
  
• Borne de recharge pour véhicules électriques
  
• Distributeur automatique de billets

Avec supplément :

• Service médical
  
• Boutiques
  
• Appels téléphoniques

À noter : 
Certains autres services et activités peuvent nécessiter un supplément à régler sur place. 

La restauration

Lors de votre séjour, vous bénéficierez de la formule all inclusive.

L'hôtel dispose de plusieurs restaurants et bars :

Les restaurants

• "Uxumal" : Restaurant Mexicain ouvert de 18h30 à 21h00. Premier arrivé premier servi.
• "Bonsai" : Restaurant japonais. Teppanyaki ouvert de 18h00 à 21h00. Réservation obligatoire.
• "Mare Nostrum" : Restaurant de specialités méditerranéennes ouvert de 18h00 à 21h00. Premier arrivé premier servi.
• "L'hacienda" : ouvert de 18h00 à 21h00. Premier arrivé premier servi.
• "La Gó ndola" : Restaurant italien ouvert de 18h00 à 21h00. Premier arrivé premier servi.
• "Cozumel" : Buffet ouvert de 07h00 à 10h30, de 13h00 à 15h00 et de 18h00 à 22h00.
• "Tulum" : Buffet international ouvert de 07h00 à 10h00 et de 13h00 à 15h00.
• "Uxmal " : Beach Grill ouvert de 12h00 à 17h00.

Les Bars

• "La Cascada" : Bar dans la piscine ouvert de 10h00 à 18h00.
• "El Kiosko" : Bar de la plage ouvert de 09h00 à 18h00.
• "La Plaza" : Show bar ouvert de 20h00 à 01h00.
• "Tikal" : Lobby Bar ouvert de 8h00 à 00h00.
• "El Paso" : Lobby Bar ouvert de 8h00 à 01h00.

À noter : 
Les horaires sont donnés à titre indicatif sujets à modification sur place, sans préavis. 

La politique enfants

Bébé de 0 à moins de 2 ans.
Enfant de 2 à moins de 12 ans.

L'hôtel dispose d'un club enfant

• Monkey (4-6 ans)
• Dolphin (7-12 ans)
• Eagle (13-15 ans)
• Baby-sitting sur demande (avec supplément).

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Votre concierge est disponible 24/7, uniquement par chat, via une application de messagerie sécurisée GeniusTravel.io, sur laquelle vous pouvez le contacter :

• Pour tous renseignements sur votre programme 
• Si vous rencontrez des difficultés sur place 
• Si vous souhaitez ajuster votre programme ou ajouter des éléments à votre voyage (comme des excursions, des réservations de restaurants…) 
• Si vous souhaitez avoir des informations d’ordre général sur votre voyage (météo, horaires d’ouvertures des services…) 

Une fois sur place, notre Service de Conciergerie sera votre lien privilégié. Il est en relation directe avec nos différents partenaires locaux et nos services internes pour pallier une urgence ou vous offrir un service supplémentaire.

Prix TTC, hors assurances, à partir de, sur la base d'une chambre occupée par 2 adultes. La réduction affichée s'applique sur des prix négociés auprès de nos partenaires. Ces prix sont automatiquement mis à jour et susceptibles de changer, à la hausse comme à la baisse, selon l'évolution des disponibilités aux dates de départs proposées.

Ce prix comprend

• Les vols réguliers Aller/Retour 
• L'accueil et l'assistance par notre représentant local
• Les transferts Aéroport/Hôtel/Aéroport sauf si prise d'une location de voiture
• Les nuits d'hôtel au Iberostar Waves Quetzal 5*
• Les repas, les snacks et les boissons mentionnés dans la formule All inclusive
• Les activités, les loisirs et les services gratuits à l'hôtel 
• La connexion Wi-Fi dans tout l'hôtel

Ce prix ne comprend pas

• Le transport jusqu'à l'aéroport de départ
• Les navettes inter-aéroports en fonction des vols nationaux et internationaux sélectionnés (par ex : entre les aéroports de Paris Orly et Roissy Charles de Gaules)
• Le bagage en soute (sauf mention contraire au moment du choix de vol)
• La franchise bagage (sauf mention contraire au moment du choix de vol)
• Les éventuelles hausses et surcharges carburant (réajustement possible après la réservation)
• La franchise bagage (sauf si mentionnée et sélectionnée lors de votre réservation)
• Les repas et boissons non mentionnés et non inclus dans la formule All inclusive
• Les activités, les loisirs et les services payant à l'hôtel 
• Les visites et les excursions payantes
• Les excursions proposées en option 
• Les éventuelles taxes locales de séjour - en fonction des réglementations locales à destination
• La taxe environnementale à régler sur place 
• Les frais et l'obtention de l'ESTA, si vous devez transiter par les Etats-Unis ou AVE si vous transitez par le Canada
• Les dépenses personnelles et les pourboires
• Les assurances facultatives
• Tout ce qui n'est pas mentionné dans " ce prix comprend"

Conditions d'annulation

Toute annulation du fait du client entraînera les frais suivants par personne :
- jusqu’à 40 jours avant le départ : 250 € frais de dossier par personne + assurance souscrite non remboursable. Si billet déjà émis au moment de l’annulation, encaissement supplémentaire de 200 € par billet. Les frais pourront être réajustés à la hausse selon le barème de la compagnie en vigueur le jour de l’annulation, notamment en cas de billets RER (Tarif Promotionnel, non remboursables, non modifiables) émis simultanément à la réservation.
- de 39 à 22 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
- de 21 à 8 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
- moins de 8 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Les formalités

Passeport en cours de validité valable 6 mois après la date de retour pour les Français (pour les autres nationalités, se renseigner auprès de votre ambassade). Merci de nous envoyer la copie des passeports (les deux premières pages) au plus tard 35 jours avant le départ. Date de naissance obligatoire à la réservation.
Il n’y a pas d’obligation de visa de court séjour pour entrer au Mexique. Une carte touristique vous sera délivrée à l'arrivée et vous devrez la présenter à la sortie . Le passeport et le billet aller/retour sont obligatoires ; la validité du passeport doit couvrir la durée du séjour prévu. A l’entrée sur le territoire mexicain, les services migratoires pourront demander au voyageur, entre autres, de justifier de ses moyens d’existence pendant son séjour au Mexique.
En effet, si le Mexique autorise le séjour des touristes sur son territoire pour une durée maximale de 180 jours, aucune activité, rémunérée ou bénévole, n’est autorisée sur cette période. Dans le cadre de la nouvelle loi migratoire du 25 mai 2011, mise en œuvre le 12 novembre 2012, les autorités mexicaines luttent de manière de plus en plus stricte contre le travail illégal et multiplient les contrôles. Les contrevenants risquent une expulsion immédiate du pays, souvent assortie d’une interdiction de séjour pouvant aller jusqu’à deux ans.
Dans ce contexte, il est conseillé aux touristes séjournant dans le pays, et tout spécialement dans les zones touristiques balnéaires, d’avoir en permanence sur eux l’original de leur passeport et du formulaire migratoire (FM, voir plus bas) remis à l’entrée au Mexique. Toute personne n’étant pas en mesure de prouver immédiatement la légalité de son séjour est susceptible d’être transférée et maintenue en détention par les services migratoires, jusqu’à présentation de l’original du document de voyage et du FM. Par ailleurs, il est vivement recommandé de conserver une copie du titre de voyage à l’hôtel, ou d’en conserver une copie scannée.

Depuis le 26 juin 2012 les autorités européennes imposent que tout passager ressortissant d´un pays de l´Union Européenne (sauf le Danemark, le Royaume-Uni et l´Irlande) devra présenter au contrôle frontière (PAF) un document officiel individuel.

Avant leur départ, en ligne, à bord de l’avion ou au plus tard avant le passage devant les autorités migratoires, les touristes doivent remplir un formulaire migratoire composé de deux parties (FMM ou « forma migratoria multiple ») à présenter lors de l’entretien avec l’agent de la police des airs et des frontières ((INM ou Institut national de migration), accompagné des documents suivants :

• un passeport en bon état indiquant une durée de validité couvrant la durée de séjour prévue ;
• un billet d’avion aller-retour, ou en cas de billet aller simple, tout titre de transport permettant leur sortie du pays vers leur prochaine destination (avion, bus…etc) à l’issue du séjour ;
• un justificatif du lieu et du type d’hébergement ainsi que des moyens d’existence correspondant à l’intégralité de leur séjour.

A l’issue de l’entretien permettant en particulier de confirmer le motif du séjour, ils se voient remettre une partie de leur formulaire migratoire visée avec l’indication de la durée du séjour autorisée, qui ne peut pas dépasser 180 jours, ainsi que leur passeport avec un tampon d’entrée.

Pour les personnes de nationalité autre que française, celles-ci doivent se rapprocher du consulat du pays visité afin d’être en règle le jour du départ.
Les participants devront avoir pris soin d’être en règle avec les formalités d’entrée propres au(x) pays de destination.

Pour de plus amples informations, ou pour des informations concernant les ressortissants étrangers, veuillez prendre contact avec l’ambassade du Mexique en France ou rendez-vous sur le site http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/. 

ATTENTION :

Si vous transitez par les États-Unis : ce qui est probable, assurez-vous de disposer d'un passeport répondant aux exigences des autorités et d'un ESTA (détail ci-dessous), car il vous faudra passer la douane avant votre vol de correspondance (prévoyez au minimum 1h de délai).
Il faudra vous plier aux procédures en vigueur, et en particulier :
- Posséder un passeport électronique (délivré depuis 2006) ou biométrique (délivré depuis 2009)
- Remplir en ligne un formulaire ESTA, et vous acquitter d'un montant de 21 USD par personne. Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site officiel : esta.cbp.dhs.gov

Si vous transitez par le Canada :
- Il faudra vous plier aux procédures en vigueur : posséder un passeport biométrique, remplir en ligne une demande d’autorisation de voyage électronique (AVE) et vous acquitter d'un montant de 7$CAN par personne.
- Ce montant n'est pas inclus dans le prix du séjour.
- Les formalités d'entrée en République Dominicaine
- Pour plus d’informations, veuillez consulter le site officiel :
https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/visiter-canada/ave.html 

IMPORTANT en cas de séjour ou d'escale aux USA :

Les voyageurs qui se sont rendus à Cuba depuis le 12 janvier 2021 ou qui souhaitent y voyager avant un transit ou un séjour aux Etats-Unis ne peuvent pas bénéficier du régime de l'ESTA et doivent obligatoirement effectuer une demande de visa auprès d'un consulat américain avant d'entreprendre leur voyage.
Le visa est indispensable même s'ils bénéficient d'un Esta précédemment approuvé, sous peine de voir celui-ci annulé par les agents de police aux frontières lors de l'entrée sur le sol américain, ou de faire l'objet d'une décision de refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Sous réserve de modification : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/#entree

Le transport

L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée de votre prise en charge à partir de la convocation de l'aéroport le jour du départ jusqu'à votre arrivée à l'aéroport le jour du retour.
N'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, l'organisateur ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif le 1er jour et de retour matinal le dernier jour. Les vols pouvant s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport

Les horaires des vols sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification de la part de la compagnie aérienne ou des autorités aéroportuaires.
Les horaires de vols vous seront confirmés : pour le vol aller, lors de la réception de la convocation aéroport, pour le vol retour directement sur place par notre représentant à destination.

En fonction des vols sélectionnés, l'aéroport de départ peut différer de celui de votre arrivée (ex : Orly et Roissy). Pour les vols spéciaux, l'aéroport n'est pas garanti lorsque la ville de départ/arrivée en comporte plusieurs (ex. : Roissy ou Orly).

Les pré- et post- acheminements depuis certaines villes de province peuvent aussi s'effectuer par TGV ou par vol intérieur.

Bagages « spéciaux » : certains bagages considérés comme « spéciaux » (ex. : planche de surf, club de golf, vélo, etc.) font l'objet d'un supplément à régler à l'aéroport et doivent faire l'objet d'une demande préalable auprès du voyagiste. L'organisme en charge des transferts entre l'aéroport et l'hôtel se réserve également le droit d'appliquer un supplément pour le transport des « bagages spéciaux ». Ce supplément sera à régler directement sur place.

À savoir

• Taxes

Le Gouvernement du Quintana Roo applique une taxe de séjour obligatoire pour les touristes étrangers séjournant dans l'Etat. Le paiement de cette taxe peut être effectué avant ou pendant le séjour via le le portail des autorités mexicaines. Le justificatif de paiement doit être présenté à la sortie du territoire.

Maximum 4 US$ / nuit – montant communiqué à titre indicatif et soumis à modification sans préavis.

• Important

- Si vous partez seul(e), votre prix en chambre individuelle est calculé automatiquement dans votre devis.
- La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuitées et non de journées. Le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport international. Les arrivées ou les départs pourront avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes.
- En basse saison, en fonction des conditions climatiques ou si l’affluence de l’hôtel est insuffisante, certaines activités peuvent ne pas être mises en place ou supprimées par manque de participants requis, et une partie des installations peut être fermée.
- À certaines périodes de l'année et en fonction des conditions climatiques, des algues peuvent être présentes sur la plage. Notre équipe s'efforce de les nettoyer régulièrement pour garantir une expérience de baignade agréable, mais il est important de noter que l'absence totale d'algues ne peut être garantie en raison de ce phénomène naturel.les vents et marées peuvent ramener beaucoup d'algues sur les plages, notamment entre les mois de Mai et Décembre.
- Périodes de printemps et d'été: Des groupes d'étudiants peuvent occasionner des niveaux de bruit plus élevés et certaines activités peuvent être modifiées.

• Emissions de CO2

Pour une information plus précise concernant votre trajet et conformément à la loi Grenelle vous avez la possibilité de prendre connaissance de la quantité de CO2 consommée en cliquant sur le lien suivant : http://www.icao.int/environmental-protection/CarbonOffset/Pages/default.aspx

• Informations photos

Les photos utilisées pour présenter les hôtels, la destination et les prestations le sont à titre indicatif et non-contractuel. Concernant votre logement, l'hôtel offre différentes configurations et décorations. La chambre allouée lors de votre arrivée pourra être ainsi différente de celle figurant en photo sur le présent descriptif.

Photos non contractuelles.

Check-in/Check-out

Selon les règles de l’hôtellerie internationale, votre chambre sera disponible à partir de 15h le jour de votre arrivée et vous devrez la libérer avant 11h le jour de votre départ.

À découvrir

La Riviera Maya dévoile ses merveilles depuis Playa del Carmen, cette ancienne bourgade de pêcheurs devenue l'une des destinations les plus prisées des Caraïbes. Située au cœur de cette côte paradisiaque, Playa del Carmen conjugue avec harmonie l'héritage maya millénaire et l'art de vivre contemporain. Cette destination cosmopolite séduit par sa Quinta Avenida piétonne bordée de restaurants raffinés, ses plages de sable blanc immaculé et sa proximité avec les trésors naturels et culturels de la péninsule du Yucatán.

🎭 Activités touristiques à ne pas manquer

Les cénotes sacrés vous invitent à une expérience mystique unique dans ces puits naturels aux eaux cristallines, véritables portes vers l'inframonde maya. Le Cénote Azul, proche de Tulum, offre un cadre idyllique pour la baignade et la plongée.
Tulum et ses ruines face à la mer constituent un incontournable, où les vestiges mayas se dressent majestueusement sur les falaises surplombant les eaux turquoise.
L'île de Cozumel accessible en ferry depuis Playa del Carmen, réputée mondialement pour ses sites de plongée exceptionnels dans le récif mésoaméricain.
Chichen Itza, l'une des sept merveilles du monde moderne, témoigne de la grandeur de la civilisation maya à travers sa pyramide emblématique de Kukulkan.

🎪 Prochains évènements culturels

Festival de Jazz de Playa del Carmen (novembre-décembre) : Concerts intimistes dans des cadres exceptionnels
Jour des Morts (1-2 novembre) : Célébrations traditionnelles mexicaines avec autels colorés et processions
Festival International de Cinéma (octobre) : Projections en plein air sur la plage
Carnaval de Cozumel (février-mars) : Festivités hautes en couleur sur l'île voisine

⚽ Sports et loisirs à proximité

Golf de championnat : Plusieurs parcours de renommée internationale, dont le Playacar Golf Club
Sports nautiques : Plongée, snorkeling, pêche au gros, voile et kitesurf
Écotourisme : Réserve de biosphère de Sian Ka'an, observation des tortues marines, nage avec les dauphins

Les informations pratiques

🔌 Électricité : Prises américaines 110V (adaptateur nécessaire)
💰 Monnaie : Peso mexicain (MXN) - 1€ ≈ 18-20 pesos (taux variable)
⏰ Décalage horaire : -7h en hiver, -6h en été par rapport à la France 
🏥 Santé : Aucun vaccin obligatoire, protection contre les moustiques recommandée
🛡️ Sécurité : Zone touristique sécurisée, précautions d'usage recommandées
🌤️ Climat : Tropical avec température moyenne de 27°C, saison sèche de décembre à avril
👔 Comment s'habiller : Vêtements légers en coton, maillot de bain, protection solaire indispensable
🗣️ Langue : Espagnol (anglais couramment parlé dans les zones touristiques)
🗣️ Expressions utiles au quotidien : "Hola" (Bonjour), "Gracias" (Merci), "Por favor" (S'il vous plaît), "¿Habla inglés?" (Parlez-vous anglais?), "La cuenta, por favor" (L'addition, s'il vous plaît)

Les accès

Vols et transferts inclus dans votre séjour.

Adresse de l'hôtel :
Iberostar Waves Quetzal 5*
JW35+58 Lote Hotelero Nº2, P.º Xaman - Ha 19, Playacar, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexique